導入事例 - 小売業MA導入事例
Salesforce Marketing Cloudの導入により、顧客エンゲージメントが向上。 パーソナライズされたマーケティングで、コンバージョン率200%改善を実現しました。
課題
ある小売業のお客様は、全国に150店舗を展開するアパレル小売チェーンとして、 オムニチャネル戦略を推進されていました。しかし、以下の課題に直面していました：
- 顧客データが店舗・EC・アプリで分断されている
- 画一的なマーケティング施策による低いエンゲージメント
- 顧客の購買履歴や行動データを活用できていない
- メール開封率が業界平均を下回る15%
- リピート購入率の低迷と新規顧客獲得コストの上昇
ソリューション
moco aiは、Salesforce Marketing CloudとAIを組み合わせた 統合マーケティングプラットフォームを構築しました：
- 全チャネルの顧客データを統合するCDPの構築
- AIによる顧客セグメンテーションとスコアリング
- パーソナライズされたカスタマージャーニーの設計
- リアルタイムレコメンデーションエンジンの実装
- オムニチャネルマーケティングオートメーション
- CVR改善
- 200%
- 顧客満足度向上
- 20pt
- リピート率増加
- 35%
導入プロセス - データ統合から始める段階的アプローチ
顧客データの統合から始め、段階的に機能を拡張することで、 スムーズな導入と早期の成果創出を実現しました。
フェーズ1: 顧客データ統合（2ヶ月）
POSシステム、ECサイト、モバイルアプリ、会員カードなど、 分散していた顧客データをSalesforce CDPに統合。 360度の顧客ビューを構築しました。
- CDP構築
- データクレンジング
- ID統合
フェーズ2: AIセグメンテーション導入（3ヶ月）
購買履歴、行動データ、属性情報を基に、AIが自動で顧客セグメントを生成。 RFM分析に加え、購買予測スコアやLTVスコアを算出し、 きめ細かいターゲティングを実現しました。
- AI顧客分析
- 予測モデリング
- セグメント自動化
フェーズ3: パーソナライゼーション展開（4ヶ月）
Journey Builderを活用し、顧客一人ひとりに最適化された カスタマージャーニーを設計。メール、SMS、プッシュ通知、 LINEなど、最適なチャネルで最適なタイミングでコミュニケーションを実施。
- Journey Builder
- 動的コンテンツ
- クロスチャネル配信
成果の詳細 - 数値で見る改善効果
マーケティング指標の改善
- メール開封率
- 15% → 42%
- クリック率
- 2.3% → 8.7%
- カート放棄率
- 68% → 45%
ビジネス成果
- 平均購買単価
- 25%向上
- 顧客生涯価値
- 40%向上
- ROI
- 320%
お客様の声 - 顧客体験の革新が売上成長を牽引
「Salesforce Marketing Cloudの導入により、お客様一人ひとりに 寄り添ったマーケティングが実現できました。AIによるレコメンデーションは 的確で、お客様からも『欲しい商品が見つかりやすくなった』という 声をいただいています。データドリブンなアプローチにより、 マーケティングROIが大幅に改善し、経営層からも高い評価を得ています。」
活用技術 - Salesforceと最新AIの融合
- Salesforce CDP. 全チャネルの顧客データを統合し、リアルタイムで360度の 顧客ビューを提供。統一されたプロファイルで精緻なターゲティングを実現。
- Einstein AI. 購買予測、離脱予測、次回購買時期予測など、 高度な予測モデルで顧客行動を先読み。
- Journey Builder. 顧客の行動やイベントをトリガーに、 最適なタイミングで最適なメッセージを自動配信。
- Interaction Studio. リアルタイムパーソナライゼーション。 Webサイト、アプリ上で個別最適化されたコンテンツを表示。