AI業務効率化 - AIエージェントによる顧客対応
問い合わせ対応をAIで自動化するサービスです。24時間365日で一次応答とFAQの即時回答を担い、運用コストと応答時間を同時に削減し、CS向上を実現します。
主な機能
- 24時間365日対応. 常時稼働。ピーク時は自動スケール。お客様の問い合わせに迅速に対応します。
- 問い合わせ自動応答. 意図判定と要件確認。テンプレート化された安全回答。必要に応じてフォーム入力や本人確認を促します。
- FAQ自動化. ナレッジから根拠を引用。リンク提示でトラストを担保。回答の出典URLや文書名を添付可能。
- カスタマーサポート効率化. ケース自動生成、カテゴリ自動付与、優先度提案。会話要約、次アクション提案、マクロ化。
- 多チャネル対応. Webウィジェット、メール、SMS、LINE、Slack。音声IVRや外部チャットにも拡張可能。
- 安全・品質. ガードレール、禁止トピック、出典表示。人へのスムーズなエスカレーション。ログ収集と再学習パイプライン（LLMOps）。
ユースケース
- よくある質問の一次対応
- 返品・配送状況の確認と案内
- 契約や料金の案内と手続きガイド
- 障害時の告知と回避策提示
- B2Bサポートのトラブルシュート支援
- 社内ヘルプデスクの自己解決促進
導入プロセス - 確実な導入と継続改善
6つのステップで、アセスメントから継続改善まで一気通貫で支援します。
1. アセスメント
チャネル、FAQ、KPI、制約を整理します。
2. 設計
モデル選定、RAG設計、ガードレール、統合設計を行います。
3. ナレッジ整備
FAQ正規化、メタデータ付与、更新手順を定義します。
4. PoC
サンドボックスで精度検証。合格基準を明確化します。
5. 本番化
監視、レート制御、フェイルセーフ、権限設定を実装します。
6. 継続改善
評価データでプロンプト/ナレッジを更新。ABテストを実施します。