Salesforce Solutions - Salesforce Marketing Cloud メール運用支援
Email Studioを中心にパーソナライズ配信を設計。 Journey/Automation/AMPScriptで成果を最大化し、 メールマーケティングの効果を最大限に引き出します。
サービス概要 - Marketing Cloudで実現するメールマーケティング
Salesforce Marketing Cloudは、世界No.1のCRMプラットフォームであるSalesforceが提供する、 包括的なマーケティングオートメーション（MA）ツールです。 メールマーケティングを中心に、SMS、LINE、アプリプッシュ通知など、 複数のチャネルを活用したマルチチャネルマーケティングを実現します。
- 顧客データの一元管理. 顧客データの一元管理とパーソナライズされたコミュニケーション。 Salesforce製品群（Sales Cloud、Service Cloudなど）とのシームレスな連携を実現。
- AI（Einstein）活用. AI（Einstein）を活用した自動化と最適化。 世界中の企業で採用されている実績と信頼性で、効果的なマーケティングを支援。
- 技術的専門性. SQLやAMPScriptなどの技術的知識が必要な作業を専門チームがサポート。 外資系ツール特有の操作感や用語の難しさを解消します。
- 運用効率化. 社内リソース不足や属人化の課題を解決。 導入から日々の運用、効果改善まで、ワンストップでサポートします。
主要機能 - Marketing Cloudの中核機能
Email Studio（メール配信の中核機能）
Marketing Cloudの基本アプリケーションで、高度なメールマーケティングを実現します。
- • ドラッグ&ドロップで直感的にメールを作成
- • 豊富なテンプレートライブラリ
- • AMPScriptによる動的コンテンツの生成
- • 詳細なトラッキングとレポート機能
Journey Builder（カスタマージャーニー設計）
顧客の行動や属性に応じた自動化されたマーケティング施策を視覚的に設計できます。
- • 購入後のフォローメールシリーズ
- • カート放棄者への自動リマインド
- • 誕生日や記念日の自動メッセージ
- • 行動に応じたナーチャリングシナリオ
Automation Studio（プロセス自動化）
日常的な運用業務を自動化し、効率化を実現します。
- • データのインポート・エクスポート自動化
- • 定期的なレポート生成
- • データ抽出とセグメント更新
- • 外部システムとのデータ連携
提供内容 - 包括的な運用支援サービス
1. 導入支援（インプリメンテーション）
Marketing Cloudの初期導入をスムーズに進めるための包括的な支援
- • アカウント設定とユーザー管理
- • 送信ドメイン認証（SPF、DKIM、DMARC）
- • データモデルの設計とデータ移行
- • メールテンプレートとコンテンツブロックの設計
- • カスタマージャーニーマップの作成
2. 運用代行（オペレーション）
日々のメールマーケティング業務を専門チームが代行
- • メールコンテンツの作成・修正
- • 配信スケジュールの管理
- • セグメント配信とジャーニーの実装
- • A/Bテストの実施と分析
- • Marketing Cloud資格保有者による運用
3. 最適化・改善（PDCA運用）
配信結果を分析し、継続的な改善提案を実施
- • KPI（開封率、クリック率、CV率など）のモニタリング
- • 配信タイミングの最適化
- • 件名・コンテンツの改善案
- • 社内担当者向けトレーニング
- • ベストプラクティスの共有
実現する価値 - 3つの主要な成果
- 業務効率化. 配信準備作業を最大83%削減（富士通事例）。定型業務の自動化による工数削減。 社内リソースをコア業務に集中させ、専門知識を持つ人材の確保が不要、属人化も解消。
- マーケティング成果向上. 商談化率が2倍に向上、営業生産性が30%アップ。EC事業の売上が4年で約3倍（化粧品会社事例）。 データに基づいた最適なアプローチとパーソナライズされたコミュニケーションを実現。
- 専門知識の活用. SQL、AMPScript、SSJSなどの専門スキルを持つMarketing Cloud認証資格保有者による支援。 最新機能やベストプラクティスの活用、業界別のノウハウと成功パターンの横展開。
導入プロセス - 5つのステップで確実な導入
Step 1: ヒアリング・課題分析
現状の課題とご要望をヒアリング。Marketing Cloud導入の目的確認と 既存システムとの連携要件の整理を行います。
Step 2: 提案・お見積り
最適なプランのご提案と導入スケジュールの策定。 お見積書の提出と契約内容の確認を行います。
Step 3: 導入・初期設定
アカウント設定とユーザー管理、送信ドメイン認証の設定。 データモデルの構築、テンプレートとコンテンツの作成、初期施策の設計と実装を行います。
Step 4: 運用開始
本番環境での配信開始と日常運用のサポート開始。 定期レポートの提出と改善提案の実施を開始します。
Step 5: 継続的な最適化
配信結果の分析とレポーティング、PDCAサイクルによる改善。 新規施策の企画と実行、定期的な戦略レビューを継続的に実施します。